Politique de retour

POLITIQUE DE RETOUR

DOMMAGES ET PROBLÈMES
Contrôlez votre commande immédiatement après réception et contactez immédiatement Opaline Paris à l’adresse info@opalineparis.fr si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article (taille/couleur). Nous évaluerons et résoudrons le problème dans les plus brefs délais.

EXCEPTIONS / ARTICLES NON RETOURNABLES
Pour être éligible au retour, les conditions suivantes doivent être respectées : les articles doivent être dans le même état que lors de la réception — non portés, non lavés et non modifiés. Retournez les articles, si possible, dans leur emballage d’origine. Les articles ne doivent présenter aucun signe d’usure ou dommage, sauf s’ils ont été livrés dans cet état. Dans certains cas, nous pouvons envoyer un article de remplacement sans que l’original soit renvoyé. Si vous n’êtes pas satisfait de l’article de remplacement, les deux articles doivent être retournés pour obtenir un remboursement. Il s’agit d’une exception unique.

ÉCHANGE ET RETOUR
Nous espérons que vous serez satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez retourner l’article dans les quatorze (14) jours suivant la livraison. Les demandes de retour doivent être effectuées dans ce délai. Pour retourner un article, contactez-nous à info@opalineparis.fr avec votre numéro de commande, l’article à retourner et la raison du retour. Les clients sont responsables des frais de retour vers notre entrepôt en Asie. Il est conseillé d’utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés. Dès que nous aurons reçu et vérifié l’article retourné, nous traiterons le remboursement via votre méthode de paiement initiale. Le délai de traitement peut varier selon le prestataire de paiement.

ANNULATIONS
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, envoyez-nous un email dans l’heure suivant la commande. Une fois que votre commande est préparée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée. Vous devrez attendre la livraison et initier un retour.

REMBOURSEMENTS
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour si le remboursement est approuvé. En cas d’approbation, le remboursement sera automatiquement effectué via le mode de paiement initial dans un délai de dix (10) jours ouvrables. Veuillez noter que le temps de traitement par votre banque ou société de carte de crédit peut varier. Si plus de quinze (15) jours se sont écoulés depuis l’approbation et que vous n’avez pas reçu le remboursement, contactez-nous à info@opalineparis.fr.